Chính sách giao hàng

Nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất, chúng tôi sẽ tùy chỉnh chính sách hỗ trợ dựa trên sản phẩm, địa điểm nhận hàng và thời điểm cụ thể. 

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng tận nơi nhanh chóng và tiện lợi cho quý khách hàng. Dưới đây là chi tiết về chính sách giao hàng của chúng tôi:

– Tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Giao tất cả đơn hàng từ 600,000 VNĐ trở lên.

– Tại các tỉnh khác: Giao hàng các đơn hàng từ 600,000 VNĐ trở lên trong khoảng cách dưới 10km từ địa điểm bán hàng của chúng tôi.

1. Cách thức đặt hàng:

Khi có nhu cầu, quý khách vui lòng để lại thông tin bao gồm:

  • Họ tên
  • Địa chỉ
  • Số điện thoại
  • Tên sản phẩm và số lượng

2. Phương thức giao hàng

Chúng tôi đang áp dụng phương thức giao hàng tận nơi:

  • Phạm vi áp dụng: Dành cho các đơn hàng đặt trực tiếp hoặc qua hotline.
  • Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng sẽ được xác nhận cụ thể khi quý khách đặt hàng và sẽ phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển và tình trạng hàng hóa.

3. Thời hạn giao hàng:

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng phụ thuộc vào yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng. Thông thường chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin đặt hàng và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Đối với các đơn hàng được trực tiếp vận chuyển:

  • Tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: có thể giao trong ngày hoặc từ 1 – 3 ngày tùy khu vực và tình trạng hàng hóa.
  • Tại các tỉnh khác: từ 1 – 5 ngày làm việc tùy khu vực và tình trạng hàng hóa.

4. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên không liên lạc được với khách hàng qua thông tin liên hệ được cung cấp.
  • Địa chỉ giao hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Các vấn đề khác nằm ngoài tầm kiểm soát.

Trong những trường hợp này, NutriDream sẽ liên hệ ngay với khách hàng để cập nhật thông tin và tìm giải pháp phù hợp, nhằm tránh gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của quý khách.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

NutriDream cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp, minh bạch và trách nhiệm. Dưới đây là chi tiết về trách nhiệm của chúng tôi trong việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

* Nghĩa vụ của bên vận chuyển

  • Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm, thời gian đã định.
  • Giao nhận hàng hóa và bàn giao đầy đủ chứng từ cho khách hàng (*).
  • Chuẩn bị và cung cấp đầy đủ các chứng từ cần thiết liên quan đến hàng hóa cho khách hàng
  • Lưu trữ, bảo mật thông tin và chứng từ của khách hàng trong thời gian quy định. Mọi thông tin của khách hàng sẽ được bảo vệ tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích hoàn thiện quá trình giao nhận hàng hóa.

(*) Trong trường hợp khách hàng phát hiện sai sót hoặc thiếu sót trong chứng từ, vui lòng liên hệ ngay với NutriDream để được hỗ trợ kịp thời.

6. Phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website

Các đơn hàng áp dụng phương thức thanh toán khi nhận (COD – Cash On Delivery) như sau:

Lưu ý: Chỉ áp dụng cho các khu vực được hỗ trợ giao hàng tận nơi.

* Thanh toán bằng tiền mặt: 

Áp dụng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng.

* Chuyển khoản ngân hàng:

Khách hàng thực hiện chuyển khoản qua ngân hàng vào tài khoản của NutriDream theo thông tin được cung cấp. Khi thực hiện chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản bao gồm mã đơn hàng và tên người mua để xác nhận thanh toán. 

Quý khách có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp dựa trên tình hình cụ thể và khu vực giao hàng.

* Quy trình thanh toán

  1. Chọn sản phẩm và số lượng, Điền thông tin cá nhân (tên, địa chỉ nhận, số điện thoại), Lựa chọn phương thức thanh toán
    Xác nhận đặt đơn hàng
  1. Sau khi hoàn tất quá trình đặt hàng, NutriDream liên hệ xác nhận đơn hàng.
  2. Tiến hành giao hàng theo đúng xác nhận
  3. Thanh toán và bàn giao chứng từ

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng, tuy nhiên trong quá trình vận hành có thể phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn. Nếu quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi, vui lòng liên hệ theo Hotline: (+84) 948 48 1978 hoặc email: info@nhatlamgroup.vn.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!